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包裝發(fā)運(yùn)部“軟硬兼施”提升裝運(yùn)客服工作
發(fā)布時(shí)間：2012-10-30
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整潔的出廠主干道，醒目的裝車指示牌，井然的裝車秩序……近兩個(gè)月來(lái)，包裝發(fā)運(yùn)部根據(jù)公司的部署，“軟硬兼施”集中開(kāi)展裝運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔和裝車工序管理，有力提升了整體裝運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
出廠主干道兩側(cè)建成多年，地面積塊多，廠房破舊。火車散灰、52.5、42.5低堿等多品種水泥集中在此出廠。出廠量大，基礎(chǔ)條件差，整治難度大。而且由于出廠品種工藝線變更，現(xiàn)場(chǎng)裝車指示存在標(biāo)識(shí)不清問(wèn)題。包裝發(fā)運(yùn)部一方面在外協(xié)單位的配合下，集中對(duì)破舊廠房進(jìn)行修繕；對(duì)路邊排水溝蓋板升高、卷?yè)P(yáng)機(jī)東段進(jìn)行硬化；重新制作護(hù)欄；完善更新一批裝車指示牌。另一方面，對(duì)道路地面積塊打磨清理，兩側(cè)雜物清運(yùn)，加強(qiáng)物料堆放點(diǎn)整治管理及主干道日常保潔力度，通過(guò)集中整治，主干道現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境有較大提升。
在環(huán)境整治硬件改善的同時(shí)，包裝發(fā)運(yùn)部充分利用原有的裝運(yùn)服務(wù)綜合檢查、生產(chǎn)例會(huì)、值班員月度例會(huì)平臺(tái)等，多舉措著力提升裝運(yùn)工序服務(wù)軟環(huán)境。9月份開(kāi)始，該部在7———9包裝車組開(kāi)展裝運(yùn)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)綜合考評(píng)獲一、二、三名的裝車工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)生產(chǎn)值班、裝運(yùn)值班、裝車秩序管理等崗位集中進(jìn)行《客戶服務(wù)流程與規(guī)范》宣貫，并采取與績(jī)效薪掛鉤、每月考評(píng)的辦法，重點(diǎn)加強(qiáng)外協(xié)民工隊(duì)管理、加強(qiáng)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處置、裝車包裝工序協(xié)調(diào)管理力度。通過(guò)各項(xiàng)管理激勵(lì)措施，裝運(yùn)服務(wù)環(huán)境有了較大提升，10月18日，零擔(dān)袋裝出廠再創(chuàng)新高，達(dá)235車，4045噸，未發(fā)生一起裝運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)投訴。
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